Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 2025-11-05

1. Allmänt

Dessa köpvillkor gäller vid köp från ChillCaddy – Nagare Sweden AB (org.nr 556848-9156), Ingenjörsvägen 37, 117 60 Stockholm.
Har du frågor kring din beställning når du oss på webshop@chillcaddy.eu.
Genom att genomföra ett köp godkänner du dessa villkor. Vi följer svensk konsumentlagstiftning, inklusive Distansavtalslagen och Konsumentköplagen.

2. Ångerrätt

Du har 14 dagars ångerrätt enligt Distansavtalslagen. Ångerfristen räknas från den dag du tagit emot varan.
Vill du ångra ditt köp kontaktar du oss via e-post: webshop@chillcaddy.eu och anger ordernummer. Vi skickar då en retursedel och instruktioner.
Kostnaden för vår returfraktsedel är 95 kr, som dras av vid återbetalningen. Du kan också ordna egen frakt och returnera till:
ChillCaddy – Nagare Sweden AB, Ingenjörsvägen 37, 117 60 Stockholm.
Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Du får prova produkten på samma sätt som i en butik, men vid överdriven hantering kan avdrag göras för värdeminskning.
Vid godkänd retur återbetalas varans pris och den ursprungliga fraktkostnaden, dock inte eventuella tillägg för expressleverans.
Återbetalning sker inom 14 dagar från att vi mottagit och godkänt returen.

3. Returer

Packa varorna väl, helst i originalförpackning, och märk paketet tydligt med ditt namn och ordernummer.
För varor värda mer än 700 kr rekommenderas spårbar försändelse. Spara kvitto och kolli-ID tills återbetalningen är genomförd.

4. Byten

Vill du byta en vara gör du en ny beställning av den produkt du önskar och returnerar den oönskade.
Återbetalning sker enligt ovan när vi mottagit returen.

5. Reklamationer och transportskador

Om du upptäcker skada på paketet vid leverans ska det anmälas direkt till transportören.
Dolda fel eller defekter anmäls skriftligt till webshop@chillcaddy.eu så snart de upptäcks, dock senast inom skälig tid (två månader räknas alltid som skäligt).
Du har rätt att reklamera i upp till tre år enligt Konsumentköplagen. Vid godkänd reklamation bekostar vi returfrakten och ersätter varan eller återbetalar köpesumman.

6. Återbetalningspolicy

Vid retur eller godkänd reklamation återbetalar vi via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Återbetalning sker inom 14 dagar efter att vi mottagit produkten. Eventuell fraktkostnad enligt punkt 2 dras av vid återbetalningen om du valt vår retursedel.

7. Personuppgifter (GDPR)

Vi hanterar personuppgifter enligt gällande dataskyddslagstiftning. Läs mer i vår integritetspolicy.

8. Tvistlösning

Vi följer Allmänna reklamationsnämndens (ARN) beslut vid eventuella tvister.
Du kan också använda EU:s onlineplattform för tvistlösning: https://ec.europa.eu/odr